يتيح متجر crystalmartshops للعميل حق الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وحق الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
شروط الاستبدال والاسترجاع
أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
وجود التغليف الأصلي بجميع ملحقاته.
عدم إزالة البطاقات أو العلامات الخاصة بالمنتج.
إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
حالات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي تم تعديلها أو تغييرها بعد الاستلام.
العروض أو التخفيضات الخاصة (في بعض الحالات وفق سياسة المتجر).
إجراءات الطلب
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق صور للمنتج إن لزم الأمر، وسيتم الرد خلال فترة زمنية قصيرة لتوضيح الخطوات التالية.
تكاليف الشحن
قد يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال ما لم يكن السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.
استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال فترة زمنية تعتمد على البنك أو مزود الخدمة.
